日前一段“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，迅速成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，事件持續(xù)發(fā)酵，維權(quán)過(guò)程中，奔馳女車(chē)主被違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題也受到輿論和政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)注。4月15日，西安市稅務(wù)部門(mén)已對(duì)此事介入調(diào)查，并向西安利之星4S店財(cái)務(wù)工作人員調(diào)查取證，收取所謂金融服務(wù)費(fèi)未不開(kāi)具發(fā)票涉嫌偷稅漏稅，具體取證仍在繼續(xù)。
一、何為金融服務(wù)費(fèi)？
此次事件的奔馳女車(chē)主曾向媒體透露，其在不知情下被4S店收取了15200余元的金融服務(wù)費(fèi)，“付完首付款后，在不知情的情況下被開(kāi)通奔馳金融，還被迫交納服務(wù)費(fèi)1.5萬(wàn)。”這筆費(fèi)用由奔馳女車(chē)主通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬到4S店內(nèi)一名員工的個(gè)人賬戶(hù)中，且沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，只有收據(jù)。
就汽車(chē)市場(chǎng)而言，經(jīng)銷(xiāo)商鼓勵(lì)消費(fèi)者申請(qǐng)貸款購(gòu)車(chē)、并從中收取金融服務(wù)費(fèi)的做法，已經(jīng)成為行業(yè)通行的慣例。如果不做分期貸款，此時(shí)的車(chē)價(jià)一般會(huì)偏高，反之，會(huì)享受一些車(chē)價(jià)上的優(yōu)惠。業(yè)內(nèi)人士表示，金融服務(wù)費(fèi)其實(shí)本質(zhì)上就是加價(jià)，很多緊俏的車(chē)型消費(fèi)者必須貸款買(mǎi)，這是行業(yè)潛規(guī)則。目前市場(chǎng)上“金融服務(wù)費(fèi)”的收費(fèi)普遍是貸款金額的2％至5％幾千元到上萬(wàn)元不等，各種名目的服務(wù)費(fèi)，都是4S店的一筆重要的收入。
二、汽車(chē)銷(xiāo)售公司自行向車(chē)主收取金融服務(wù)費(fèi)無(wú)任何法律依據(jù)
根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕3號(hào)）明確要求：“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶(hù)接受不合理中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用”、“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、押品評(píng)估等相關(guān)成本，不得將經(jīng)營(yíng)成本以費(fèi)用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶(hù)”。
因此，汽車(chē)銷(xiāo)售公司以“代銀行或金融機(jī)構(gòu)收取服務(wù)費(fèi)用”為由向貸款按揭購(gòu)車(chē)消費(fèi)者收取“服務(wù)費(fèi)”，是不合理也不合法的行為。而汽車(chē)銷(xiāo)售公司若沒(méi)有取得金融服務(wù)許可，其收取金融服務(wù)費(fèi)，更屬于非法收取行為。
三、事前未告知消費(fèi)者，而收取“金融服務(wù)費(fèi)”屬消費(fèi)欺詐
違規(guī)收取“金融服務(wù)費(fèi)”是否屬于欺詐？主要在于消費(fèi)者對(duì)該筆費(fèi)用是否知情。若消費(fèi)者并不知情，則該行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于消費(fèi)欺詐。按照規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求3倍賠償。但如果銷(xiāo)售人員事先告知消費(fèi)者有這筆費(fèi)用，并以協(xié)議的方式約定，則不屬于消費(fèi)欺詐。
四、收取所謂金融服務(wù)費(fèi)而不開(kāi)具發(fā)票涉嫌偷稅漏稅
汽車(chē)銷(xiāo)售公司若未明示金融服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、不開(kāi)具發(fā)票，其行為即違反了《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》中相關(guān)的銷(xiāo)售行為規(guī)范，同時(shí)也涉嫌偷稅漏稅，依據(jù)法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由主管部門(mén)責(zé)令改正，且最高可處3萬(wàn)元以下的罰款。
目前，西安市監(jiān)局已經(jīng)對(duì)“利之星”展開(kāi)立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車(chē)退款；陜西消協(xié)也表示，消費(fèi)者不知情被收金融服務(wù)費(fèi)不合法；陜西稅務(wù)部門(mén)，也正在核實(shí)利之星是否有涉稅違法行為。據(jù)此，該事件愈演愈烈。一次維權(quán)引發(fā)了整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的震動(dòng)和未來(lái)的變革，敢于對(duì)不合法的行為說(shuō)不，配套健全的法律法規(guī)，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)，培養(yǎng)法律途徑維權(quán)的習(xí)慣，直至搭建好一個(gè)合理和完善的維權(quán)制度與平臺(tái)，讓社會(huì)保留那最后的一些“體面”。
