隨著法律服務(wù)市場競爭日益加劇，律師如何在同行中脫穎而出？將法律服務(wù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，或許是不錯的選擇。一項(xiàng)有說服力的法律服務(wù)產(chǎn)品，既能給客戶帶來良好的預(yù)期和體驗(yàn)，又能樹立律師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)及品牌形象。
2020年8月29日15:00，福建天衡聯(lián)合律師事務(wù)所黃鎮(zhèn)斌律師從她的自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，在天衡廈門辦公室鼓浪廳為大家分享法律服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)思路，并與大家一同探討如何制作法律服務(wù)產(chǎn)品手冊，以及如何搭建較為完整的法律服務(wù)產(chǎn)品體系。
開場，廈門市律師協(xié)會青年律師工作委員會副主任、福建重宇合眾律師事務(wù)所合伙人林洪偉律師發(fā)言，并向大家介紹了黃鎮(zhèn)斌律師——福建天衡聯(lián)合律師事務(wù)所律師、廈門市律師協(xié)會第八屆行政法專業(yè)委員會委員、廈門市中級人民法院特邀調(diào)解員、首屆福建省青年律師“法律服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新大賽”一等獎獲得者。
活動正式開始。首先，黃鎮(zhèn)斌律師圍繞著法律服務(wù)產(chǎn)品提出了幾個問題——“法律服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣的”“產(chǎn)品手冊就是產(chǎn)品嗎”“什么樣的法律業(yè)務(wù)適合做產(chǎn)品”，帶著這幾個問題，正式開始了本次分享。
黃鎮(zhèn)斌律師從一個小故事講起，介紹其團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一份法律服務(wù)產(chǎn)品的過程，從客戶預(yù)期的一份清單，到最終交付的沉甸甸的清單、指南、文件等，切實(shí)幫助客戶解決了他們遇到的難題，通過一個小小的單子贏得了客戶的深度信任，并且一整套工作方法在與客戶的后續(xù)合作業(yè)務(wù)中延用。這項(xiàng)產(chǎn)品也成為了黃鎮(zhèn)斌律師團(tuán)隊(duì)的獲獎作品。
接著，黃鎮(zhèn)斌律師向大家分享了產(chǎn)品手冊的制作步驟：展示法規(guī)政策要求、行業(yè)背景；講出客戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；介紹服務(wù)對象；介紹服務(wù)內(nèi)容；介紹服務(wù)流程；介紹服務(wù)方式；介紹交付成果；介紹工作時(shí)長、服務(wù)周期；介紹報(bào)價(jià)；介紹團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢；聯(lián)系方式；排版設(shè)計(jì)。其中，十分重要的一點(diǎn)就是了解客戶的需求，黃鎮(zhèn)斌律師認(rèn)為，了解客戶需求應(yīng)該從自身專業(yè)出發(fā)，做法規(guī)檢索、大數(shù)據(jù)檢索、關(guān)注同行智慧、客戶所在行業(yè)熱點(diǎn)時(shí)事等。
黃鎮(zhèn)斌律師提出，一項(xiàng)好的律師產(chǎn)品，不只要對外輸出產(chǎn)品手冊，也要有可以推廣的課程、宣講素材等，對內(nèi)也需要形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，形成專業(yè)化產(chǎn)品體系，客戶需要產(chǎn)品化，律師更需要產(chǎn)品化，好的產(chǎn)品一定是內(nèi)外兼修。
對于黃鎮(zhèn)斌律師的分享，現(xiàn)場觀眾們提出了自己的問題，黃鎮(zhèn)斌律師也結(jié)合自己在制作法律服務(wù)產(chǎn)品時(shí)的實(shí)際感受作出了令大家滿意的解答。
法律服務(wù)產(chǎn)品不是做一個手冊，把自己能做的業(yè)務(wù)都放上去，而是基于客戶需求，提煉可以交付的服務(wù)清單。天衡一貫關(guān)注年輕律師成長和法律服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，此次活動將兩者有機(jī)的結(jié)合在一起，對天衡的律師隊(duì)伍建設(shè)乃至全市青年律師的培養(yǎng)都有非常積極的意義。
